Yeditepe Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi
Telefonla İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi
    
     1 gün
     Haftasonu
     09:00 - 17:00
     Yeditepe Üniversitesi 26 Ağustos Yerleşimi
     0 TL
Eğitim Amacı
Katılımcılar bu eğitim sonunda aşağıdaki bilgilere sahip olacaktır ; • Sesin telefonda etkin kullanımı (mesajlar), • Telefon kullanım teknik ve incelikleri, • Etkili dinleme ve sözlü iletişim becerilerinin geliştirilmesi, • Zor durumlarda (stres, sinirli müşteri vb.) telefonla iletişim becerisinin geliştirilmesidir.
Kimler Katılabilir

Herkese açık

Kontenjan
Minimum : 5 Maksimum : 20
Son Başvuru Tarihi
Eğitim İçeriği

• Telefonla iletişimde yaşadığımız deneyimler, sorunlar
• Telefon ve ses tonunuz (mesajlarınız !!!)
• İyi ve kötü tonlamalar,
• Nasıl konuşmalıyız ?
• İnsanlar niçin dinlemezler ???
• Telefonda dinleme becerisinin geliştirilmesi,
• Profesyonel telefon sözcükleri
• Müşteri problemleri ve şikayetleri
• Kızgın müşteriyle konuşmak (sakinleştirebilmek).